客户支持服务解决方案

客户服务主要在网上和远程进行. 

阿尔卡特朗讯企业帮助您将人置于电子服务的中心. 方便您的客户与您的专家联系，以确保最佳的满意度.

管理任何地方的客户交互以获得更大的灵活性

在家工作和混合工作正成为员工与客户接触的常态. 确保来自任何地方的电话连续性对于提供卓越的客户体验至关重要.

您的远程或办公室员工可以使用他们的电话或软电话享受OmniPCX企业客户接待和呼叫中心的全部功能(IP Desktop Softphone).

通过自动化客户欢迎来促进联系

自动化您的客户欢迎服务，使专家有更多的时间提供高质量的客户互动.

La operadora automatizada visual  它是一个集中的应用程序，通过交互式菜单路由呼叫，而不需要接待员的干预. Además, 这个应用程序使用语音识别和合成自动响应客户最频繁的请求, 以及查阅他们的数据库.

员工无需it部门干预即可更新交互式菜单和语音指南, 为您的客户提供最新和相关的信息. 该应用程序是“多重所有权”, 这意味着菜单和语音指南的管理是按部门委托给用户的，而不影响来自其他部门的呼叫路由.

减少客户等待时间，提高忠诚度

使您的组织容易和快速实现提高客户满意度和创建持久的业务互动.

减少客户的等待时间 OmniTouch联络中心标准版. 监控人员总是可以轻松地从图形界面修改路由和呼叫队列策略，以确保快速连接.

共同努力，快速准确地响应所有请求

A pesar de la distancia, 你的员工一起工作，快速响应客户的要求.

提高互动的质量 将Rainbow集成到服务应用程序中 de atención al cliente. 通过在通话期间可视化客户数据，提高了第一次通话的分辨率, 记录呼叫号码在CRM与一个单一的点击, 代理之间的屏幕共享和聊天.

所有渠道的客户参与

客户互动越来越多地发生在网站和社交媒体上, 允许您管理多代交互首选项. 仅仅依靠社区负责人来管理这些交互会减慢业务响应速度. Sin embargo, 能够访问客户的历史记录, 呼叫中心代理更有效地管理这些查询.

与你的网站访问者互动，把任何访问变成一个真正的业务关系. Rainbow Digital First的技能路由允许您通过实时聊天将访客与员工联系起来, 它可以在任何时候转换成音频和视频会话.

从一个应用程序管理所有客户交互. ALE Connect  为代理提供一个应用程序来管理web上的聊天交互, redes sociales y llamadas.

以下是客户选择ALEt电子服务的原因

• 方便客户与员工在任何地点和设备上的联系.x
• 个性化的欢迎您的客户在任何时候，不需要计算机技能.
• 在不需要复杂和昂贵的集成的情况下改善客户体验.
• 使用协作功能丰富您首选的业务应用程序.
• 以客户喜欢的方式与他们互动.