技术支持服务
Alcatel-Lucent Enterprise解决方案通过全年无休24小时技术支持服务维持业务连续性.
员工们期待高可用性和充分的能力来满足通信和应用程序的要求. 要想完善网络与通信解决方案的投资必须考虑到技术支持服务. 通过技术支持，客户可以从我们的经验中获益，以快速解决问题，以维持其可用性和能力.
Alcatel-Lucent Enterprise提供的技术支持服务可以通过商业伙伴或直接从ALE获得.
客户及本公司Business Partner可通过电话及在线远程诊断，全年无休24小时存取ALE技术支持. 固件更新，访问重要文件和Knowledge base. 另外，根据保证与服务合同我们会将有缺陷的设备换成能用的设备.
하이라이트
- 通过客户的商业伙伴或Alcatel-Lucent Enterprise直接获得24小时全年无休的支持
- 访问支持的门户网站，报告问题及访问文件、固件及已知问题解决方案
- 以明确的服务水平目标为首的优惠，达到想要的服务水平
특징
- 根据客户资料调整的服务优惠:作为商业伙伴或最终客户，本公司会一直支持客户.
- 访问用于通信和网络解决方案的硬件和软件支持.
- 更换有缺陷的硬件并通过远程诊断获得支持
- IT负责人有权直接与ALE联系，全年无休，24小时使用ALE技术支持，提出服务问题;, 您可以访问ALE支持的固件和已知问题解决方案的门户.
- 因为有系统可以选择第四阶段问题的严重性所以可以迅速解决问题.
顾客优惠
根据问题严重程度提供服务，获得全年无休24小时的支援
为了保证公正和无私的支持，Alcatel-Lucent Enterprise可以将每个问题分成四个级别，从严重到低。.
由于设定了这些严重程度，对于最严重的问题，我们可以在请求后30分钟内提供支援.
或是追求为客户提供最佳援助的商业伙伴, 无论是提供给想要访问此服务的ALE解决方案用户, ALE提供网络及通信解决方案的所有支持服务以及其他供应商的IT解决方案. 要了解韩国的商业伙伴请确认寻找伙伴.
对网络基础设施的完美支持
Alcatel-Lucent Enterprise致力于为本公司提供的所有产品提供最好的服务，使客户的网络基础设施达到全年无休的水平.
申请时，技术支持服务可通过Business Partner或ALE直接提供，其构成如下.
- 支持多种服务水平的软件和硬件
- 直接联络申请服务
- 访问ALE技术支持门户
- 远程诊断支持
这些提供事项可能会因国家而有所不同.
通讯支援服务
根据客户当前面临的课题和需要提供量身定做的技术支持服务. 为客户的通信解决方案提供硬件、软件及其他公司支持的服务，所有这些工作将根据紧急情况而有所不同.
根据客户的通信环境，通过以下详细服务内容缩小服务范围.
- 支持产品安装及维护
- 转换为新一代产品的迁移途径
- rtf (return to factory), avr (advanced replacement), 按需维修和DoA (Dead on Arrival)服务构成的标准硬件支持服务，保证客户满意的产品质量.
- 可以延长保修期限的灵活型号
