ALE Connect
완벽한 옴니채널 컨택 센터 솔루션으로 운영 간소화
오늘날 고객, 시민 및 소비자가 기대하는 품질과 효율성으로 옴니채널 상호 작용(이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 및 전화)을 처리하여 모든 규모의 비즈니스를 위한 고객 서비스를 지원합니다.
ALE Connect는 옴니채널 클라우드 서비스를 통해 콜 배정 플랫폼으로 사용되는 Alcatel-Lucent OmniTouch 컨택 센터 스탠다드 에디션의 질을 높여줍니다. 고객, 서비스 상담원 및 나머지 조직 간의 워크플로를 간소화하고 프런트 오피스와 백오피스에서 모든 고객 관련 활동을 쉽게 관리할 수 있습니다.
ALE Connect의 이점을 발견해 보세요. 고객 서비스 eCatalog를 다운로드 하십시오.
하이라이트
- 고객에게 광범위한 통신 채널 옵션 제공
- 더 나은 서비스를 위해 고객 상황을 다각도에서 접근
- 독자적인 웹 기반 데스크톱 인터페이스로 모든 채널을 손쉽게 관리
특징
- 이메일, 채팅, Facebook Messenger, Twitter, 전화 지원
- 상담원 및 관리자를 위한 웹 기반 데스크톱 애플리케이션
- 내장 Knowledge base 및 지능형 검색 기능으로 고객 문제 해결 방식 개선
- 디지털 미디어 채널 활동을 위한 그래픽 대시보드
- 실시간 모니터링 및 보고
- 비즈니스 애플리케이션(CRM, ERP)과 통합
- ALE OmniPCX Enterprise 및 ALE OmniTouch 컨택 센터 SE와 통합
- 클라우드 서비스 인증 ISO27001
- GDPR 준수
- 고객 데이터 스토리지의 고가용성, 보안 및 이중화
고객 혜택
기업들이 ALE Connect 솔루션을 선택하는 이유
- 사람들을 만족시키고 충성도를 유지하는 데는 훌륭한 고객 서비스만큼 좋은 것이 없습니다. ALE Connect를 사용하면 경쟁사와 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
- 새로운 상호 작용 미디어 채널을 관리하고 고객과 원하는 방식으로 연결하여 고객이 기억할 만한 탁월한 경험을 제공합니다.
- 모든 채널을 결합하여 first call resolution 비율을 높이고 고객 만족도를 향상 시킵니다.
- 하이브리드 클라우드를 사용하여 다양한 상황에 원활하게 적응하며, 과거의 투자를 보존하면서도 고객이 좋아할 새로운 서비스를 제공하기 위해 각자의 속도에 맞게 발전합니다.
Introducing ALE Connect Video
지원 문서
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Alcatel-Lucent Enterprise Connect
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