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提高高压控制中心呼叫处理调度效率, 并在高呼叫流量管理调度控制台
今天的大多数企业都必须处理紧急情况，无论是在日常生活中还是在危机情况下. 铁路、机场等火狐体育手机, 能源供应国, fire stations, 7.33警察, 法院大楼或标准欢迎现在需要支持越来越多的电话, 所有这一切都以一种安全和自动化的方式进行.
阿尔卡特朗讯企业调度控制台可以根据业务流程和优先级规则，根据运营商的决策，实现呼叫的呈现和选择.
该解决方案非常适合于控制中心, 以及需要呼叫资格和呼叫选择的环境.
Punti di Forza
- 可视化和直观的界面，为运营商路由呼叫, manage queue(s), 召开会议
- 管理大量呼叫:由操作员提供和调度，具有优先级规则
- 网页界面可从台式电脑，触摸屏工作站访问
- 用于在第三方控制中心应用程序(如SCADA监控平台)内集成的api
Funzionalità
- 同时由一个或多个操作员进行呼叫监督. 最合适的操作员可以根据可用性、环境和专业知识来管理呼叫.
- 多个路由选项调度呼叫:转移，停放，放入队列，或会议
- 有呼叫控制的几个利益相关者之间的会议(3方，最多60人):停止麦克风, on-hold, 悬念会议听着, trader mode
- 基于类型的调用优先级, 等待时间, emergency rules, geography, job profile
- 快速拨号/拨号盘，使用预定义的键、按名呼叫或直接编号来分配呼叫
- 进入LDAP目录公司
- 通话记录，以确保所有未接电话被跟踪，并可以回拨
- 管理模块:管理操作员控制台显示, 时间框架配置, 统计generation
- 高可用性ALE调度控制台服务器复制和阿尔卡特朗讯OmniPCX®企业地理冗余
Vantaggi
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