Services de support
通过24 / 7的支持服务维护您的业务, 7 /7支持您的运营和生产与阿尔卡特朗讯企业.
您的员工期望高可用性和足够的能力来满足他们的通信和应用需求. 确保对网络和通信解决方案的全面投资, 应该考虑支持服务. 您将受益于我们的经验，以快速解决您遇到的问题，并保持可用性和能力.
阿尔卡特朗讯企业为您提供一系列的支持服务，由我们的业务合作伙伴或直接由ALE提供.
我们将为您和我们的业务合作伙伴提供24 /7的ale技术支持(通过电话和在线远程诊断). 您将获得软件更新, 大量的文档和我们的知识库. En outre, 我们将把有缺陷的设备换成正常工作的设备, 无论是在保修期内还是在服务合同的框架内.
Points Forts
- 通过您的业务合作伙伴或直接通过阿尔卡特朗讯企业获得全天候支持
- 访问支持门户以报告问题并访问文档, 软件和已知问题的解决方案
- 是否有明确的服务水平目标以达到预期的服务水平
Fonctionnalités
- 受益于为您的个人资料量身定制的服务:无论您是业务合作伙伴还是最终客户, 我们永远支持你
- 为您的通信和网络解决方案获得硬件和软件支持
- 受益于故障设备的更换和远程诊断的协助
- 让您的it人员有机会直接与ALE联系，并为他们提供24 / 7访问ALE技术支持:服务问题提交, 访问ale支持门户以获取文档, 已知问题的软件和解决方案.
- 得益于我们的4级问题严重性级别，快速解决问题.
Bénéfices Clients
通过基于问题严重性的服务获得24 /7的支持
提供公平可靠的援助, 阿尔卡特朗讯企业将每个问题分为4个严重级别, de critique à faible.
由于这些严重程度, 对于最关键的问题，我们可以在30分钟内为您提供帮助.
无论您是一个商业伙伴还是一个为您的客户寻求最佳帮助的商业伙伴, 或者希望访问此服务的ALE解决方案用户, ALE为您提供网络和通信解决方案以及其他供应商的it解决方案的全面支持服务. 查看合作伙伴定位工具，了解您所在国家的商业伙伴
为您的网络基础设施获得全面支持
阿尔卡特朗讯企业致力于为您提供最好的支持，使您的网络基础设施全天候运行，为我们提供的任何产品.
Sur demande, les services de support peuvent être fournis via Business Partnernos partenaires commerciaux ou par ALE directement ; et comprennent les éléments suivants :
- 不同服务级别的软件和硬件支持
- 直接联系提交服务请求
- 访问ale支持门户
- 远程诊断帮助
这些报价可能因你的国家而异.
受益于通信解决方案的支持服务.
我们根据您的挑战和需求调整我们的支持. 为您的通信解决方案, 我们可以为您提供设备, 根据您的问题的紧迫性提供第三方应用程序支持软件和服务.
根据您的沟通环境，我们完善我们提供的服务:
- 协助安装和维护产品
- 迁移过程，以过渡到新一代产品
- 设备的标准支持服务, 其中包括工厂退货服务, de remplacement anticipé, 按要求维修，并在到货时更换有缺陷的产品, 保证你方满意的产品质量
- 灵活的模型允许扩展保修
