Eberhardt

La direction de la Relation Client d’Eberhardt est composée de 40 collaborateurs qui peuvent être amenés à travailler, à échanger avec leurs clients et prospects à travers différents canaux conversationnels qui n’étaient pas automatiquement reliés entre eux et ne permettaient donc pas de retrouver un historique des différentes conversations. Les informations étaient collectées dans des notes manuelles ou dans Outlook. Le département Relation Client avait besoin d’optimiser et rationnaliser les opérations pour créer une expérience client cohésive.

Eberhardt avait besoin de centraliser les informations dans un centre de contact omnicanal. Ils souhaitaient personnaliser les relations avec les clients, créer un sentiment de proximité et d’authenticité. Une plateforme unique pour soutenir l’équipe de relations avec la clientèle faciliterait le suivi des communications sur les différents canaux de conversation et augmenterait la productivité en automatisant les tâches répétitives.

Eberhardt utilisait des solutions SaaS depuis plusieurs années et souhaitait continuer avec ce modèle. Ils étaient à la recherche d’une solution SaaS actuelle qui répondrait à leurs besoins et s’alignerait sur leur stratégie de transformation numérique « best of breed ».

Eberhardt a choisi la solution Alcatel-Lucent Enterprise Connect pour se connecter à son CRM Microsoft Dynamics, pour permettre la création d’avoir une base de données unique de ses clients et de disposer d’un historique de leurs échanges. La connexion permanente permet aux clients de décider quand ils interagiront avec Eberhardt, et avec quels outils, créant ainsi une expérience client unifiée et améliorée.

Produits:

• Alcatel-Lucent Enterprise Connect
• OmniPCX Enterprise

Solutions:

• E-Services
• Digital Age Communications
• Digital Dividends