客户服务解决方案

客户服务主要发生在在线和远程. 我们都, 快速连接, 不管使用什么应用程序, 互动的质量成为长期业务互动的动力.

阿尔卡特朗讯企业帮助您把人放在客户服务中心. 让您的客户更容易与您的专家团队Contato，以确保最佳的服务. 让你的员工一起工作，快速和成功地回答所有的询问.

管理任何地方的客户交互，以获得更大的灵活性

远程工作和混合工作现在是员工与客户打交道的标准. 确保来自任何地方的电话连续性对良好的客户体验至关重要.

你的员工, 远程或在办公室, 他们可以使用电话或软电话享受OmniPCX企业客户服务和呼叫中心的所有功能(IP桌面软电话)在你的个人电脑或MAC上. 员工可以更好地一起工作，尽管距离遥远，与协作功能 彩虹.

通过自动化客户欢迎使Contato更容易

自动化您的客户欢迎服务，使专家有更多的时间进行高质量的客户互动.

视觉自动服务员  它是一个集中的应用程序，通过交互式菜单转发呼叫，而不需要接待员的干预. 此外, 这个应用程序使用语音识别和合成自动响应客户最常见的请求, 以及查阅你的数据库.

员工在没有it干预的情况下更新交互式菜单和语音指南, 为您的客户提供最新和相关的信息. 应用程序是多租户的, 或者是, 菜单和语音标签的管理由部门委托给用户, 不影响其他部门的呼叫转发.

减少客户等待时间，提高忠诚度

让您的组织轻松快速地实现，可以提高客户满意度，并创建持久的业务交互.

尽量减少客户的等待时间 OmniTouch联络中心标准版. 路由策略和呼叫队列总是可以很容易地由主管从图形界面修改，以确保快速连接.

共同努力，快速准确地响应所有请求

尽管距离遥远, 你的员工一起工作，为客户的要求提供快速的响应.

提高互动质量， 将彩虹集成到应用程序中 客户服务中心. 通过在通话过程中显示客户数据，提高了第一次通话的分辨率, 在CRM中一键记录呼叫号码, 代理之间的屏幕共享和聊天.

通过所有渠道与客户进行接触

与客户的互动越来越多地发生在网站和社交网络上, 允许您管理不同世代的参与偏好. 仅仅依靠社区经理来管理这些交互会减慢业务响应速度. 与此同时, 访问客户的历史记录, 这些查询由呼叫中心代理更有效地处理.

与你的网站访问者互动，把任何访问变成一个真正的业务关系. 彩虹数字第一技能转发允许您连接访客到您的员工感谢实时聊天, 它可以在任何时候转换成音频和视频会话.

从一个应用程序管理所有客户交互. O 姜汁连接 为代理提供一个应用程序来管理web聊天交互, 社交网络和电话.

了解客户选择ALE电子服务的原因

• 让客户和员工更容易Contato, 无论他们在哪里, 在任何设备上.
• 在不需要it知识的情况下，随时定制客户接待.
• 在不需要复杂和昂贵的集成的情况下改善客户体验.
• 使用协作功能丰富您最喜欢的业务应用程序.
• 用客户的方式与他们交谈.