ALE Connect
通过完整的全渠道呼叫中心解决方案简化操作
考虑到所有的互动(电话)，提供坚决的全渠道客户关系管理, 电子邮件, 通过网站和社交媒体聊天)与客户期望的质量和效率, 今天的公民和消费者.
ALE连接丰富 阿尔卡特朗讯呼叫中心 标准版, 用作电话分发平台, 通过云服务进行全渠道客户关系管理. 这个解决方案简化了客户之间的交换, 客户服务人员和组织的其他成员, 并方便前台和后台之间的处理.
发现ALE Connect解决方案的好处. Téléchargez l'eCatalogue.
Points Forts
- 通过不同的渠道为客户提供广泛的互动可能性
- 对于代理来说，可以360度查看客户环境，提供更好的服务
- 通过工作站上的单个Web应用程序简化不同交互渠道的管理
Fonctionnalités
- 电话呼叫管理, 电子邮件, 聊天网络聊天, Facebook Messenger和Twitter
- 代理和主管工作站的Web应用程序
- 集成知识库和智能搜索，方便客户解决问题
- 不同数字渠道的图形活动仪表板
- 实时监控和报告
- 与业务应用程序集成(CRM, ERP)
- Intégration à OmniPCX公司 et ALE OmniTouch联络中心 SE
- 通过ISO27001认证的云服务
- 符合gdpr
- 客户数据存储的高可用性、安全性和冗余性
客户的利润
以下是企业选择ALE Connect解决方案的原因
- 没有什么比优质的客户服务更能保证客户的满意度和忠诚度了. 通过ALE Connect，您可以提供从竞争对手中脱颖而出的客户体验.
- 通过客户选择的渠道与他们交流, 给他们一个他们会记住的特殊经历.
- 确保跨渠道交流的一致性，提高第一次接触的分辨率，以提高客户满意度.
- 使用混合云以自己的速度发展，并保护现有投资, 同时提供客户会欣赏的新服务.
发现ALE Connect，为您的呼叫中心提供全渠道解决方案.
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