Microchoix摩洛哥
Microchoix摩洛哥实施了一个集中式解决方案，以改善实时系统管理和员工与客户之间的交互性.
- 国家:摩洛哥
- 火狐体育手机:服务
- 解决方案:连接的解决方案和设备，客户服务，自主网络
作为一家领先的电脑及多媒体设备再销售公司, Microchoix摩洛哥已成为该地区高科技领域的参考品牌.
被认为是摩洛哥最大的电子商务网站, 该公司的成功建立在发展在线商务的战略基础上，创建了一个由14个销售网点组成的网络.
通过简化供应链, Microchoix摩洛哥提供直接从进口商购买的可能性.
因此，该公司可以为其15万名老客户提供物有所值的服务. 演示了阿尔卡特朗讯企业产品的效率和性能，提出了解决方案, 在商业伙伴的支持和建议下, 默沙东公司网络, 在最后的决定中有决定性因素吗.
通过对呼叫流的实时管理，在我们的站点中设置的解决方案使我们能够增加客户订单的潜力. 严格跟踪我们的生产和员工的表现，确保我们与客户保持密切的关系.
Challenges
- 从历史上看，Microchoix摩洛哥是从其销售网点发展起来的, 传统上，每个零售站点都有自己的需求.
- 该公司希望改善客户的电话接待，消除无人接听的电话.
- Microchoix摩洛哥寻找一种可以同时处理多达30个代理的集中式解决方案, 允许实时系统管理和交互，不需要技术支持的干预.
Results
技术的好处
- 用户管理和呼叫流由呼叫中心经理从他的工作站直接控制.
- 新的系统接口可用于实时显示生产统计数据，以调整代理优先级.
经济利益
- 得益于阿尔卡特朗讯企业解决方案, 它集中并记录所有的电话订单, 现在Microchoix的营业额增加了40%.
用户体验优势
- 根据座席的技能和可用性，来电会自动转到合适的座席上, 从而提高生产率.
- 所有的对话都被记录下来，以便分析和创建定制的进度计划.
产品 & 解决方案
产品
- OmniPCX Office富通信版
- OmniSwitch 6450可堆叠LAN Switch
- IP Touch 4038扩展版
- PIMphony软电话
解决方案
- 业务电话
- 移动校园
- 客户服务
Documents
找到满足你需求的解决方案
更多客户推荐
搜索我们的客户参考资料库
闲谈，聊天