投资运营, 客户和员工需要获得数字红利和切实的业务成果.
熙熙攘攘的办公室已经让位于流动的劳动力，这种劳动力的消长取决于员工在办公室的需要. 组织正试图找到适当的平衡，回到某种形式的“一切如常”。, 因为他们应对当今的全球挑战，包括网络攻击, 通货膨胀, 能源危机, 可持续性, 顾客忠诚度和员工保留率. 虽然其中一些挑战可能比其他挑战更熟悉, 公司高管认识到“什么都不做”可能对业绩和运营产生潜在的负面影响.
帮助企业渡过这些未知的水域, 我们认为，他们需要把重点放在三个方面: 卓越运营，客户体验 和 员工的经验. 我们相信，投资于这些领域的通信和协作解决方案，最终将为企业带来数字红利和切实的业务成果，使其组织进入新的数字时代通信时代.
让我们花点时间考虑一下前面提到的三个优先事项. 当我们谈到 卓越运营, 我们所讨论的是真正优化运营模式所需的元素, 预算和流程. 这创造了一个机会来考虑或重新考虑以下问题:
• 自动化和简化 通过利用机器人流程自动化(RPA)解决方案来降低可以自动化的任务的成本，从而帮助IT领导者节省资金, 人工智能(AI)和基于云的架构
• 安全性和弹性 应对日益严重的网络威胁. 企业被驱使着对保护其关键资产的解决方案进行重大投资, 确保弹性，使他们能够应对不断变化的监管法律
• 预算优化, 向运营支出(OpEx)模式的转变是否有助于提高可预测性, 灵活性, 可扩展性和控制
• 求是, 在节能等核心领域，技术在哪些方面发挥了帮助作用, 废物管理和循环经济
从一个 客户体验 的角度来看, 我们正在讨论从传统的客户体验管理向客户满意度管理的转变. 社交媒体永远地改变了我们. 新的对话方式和渠道的闸门已经打开，没有回头路可走.
随着组织走向索取 客户体验 更上一层楼, 他们需要考虑如何更有凝聚力地管理360°客户视图, 及时的, 相关且有意义的互动.
当我们越过“按1为…按2为…”, 语音机器人和语音识别将发挥越来越大的作用. 随着他们变得更聪明，他们的“责任”范围也在扩大, 是否为组织创造了一个重新思考辅助服务和自助服务之间平衡的机会.
对客户体验不可或缺的是 情绪分析. 如果你不了解客户关注的细微差别，那么你几乎不可能对客户的问题做出回应. 情感分析是关于解释自然语言背后的东西. 我们知道，情感是任何客户体验的基础, 因此，能够提供洞察力的技术只能将客户的卓越提升到一个新的水平.
同样重要的是要注意，客户体验不仅仅是一线人员的责任. 客户关系需要扩展到整个企业，所有员工都必须理解. 此外，它超越了传统的“帮助”热线电话. 随着技术的发展，进入组织的途径也越来越多. 今天的全渠道访问意味着客户可以根据他们的参与偏好来Contact. 挑战出现在组织以一致的方式响应不同信息的能力上. 好消息是, 技术, 特别是, AI, 客户关系管理领域的重新洗牌.
最后，但同样重要的是，我们不能忘记 员工的经验. 在过去的几年里，任何一个在职场上的人都经历过一些严峻的挑战. 随着我们进入数字时代，通信时代, 正在作出重大努力，以创造新的、有吸引力的数字化工作场所, 使每个人都能在任何地方使用高效的应用程序工作, 以及更好地平衡工作与生活的灵活性.
这个新方向要求组织重塑工作场所，重塑工作空间. 将需要数字服务和应用程序来帮助员工执行. 鼓励创新和成就将是吸引和留住人才的关键.
所以现在, 你可能想知道我们在这一切开始时开始谈论的“数字红利和有形业务成果”. 在企业通信和协作方面进行IT投资，以提高运营的卓越性，将获得成本降低的回报, 自动化, 提高安全水平，并在生态可持续发展的斗争中留下印记. 丰富的客户体验将在客户忠诚度方面获得多次回报. 如果你真的相信员工是你最重要的资产, 那么，创建一个反映当今劳动力生活方式选择的数字化工作场所，是任何组织都愿意做的一项投资.
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